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      歡迎來到天津市瑞邦數碼科技有限公司
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      公司地址:天津市華苑產業園區榕苑路15號6-A-1001

      運維服務
      Operation service

      經過多年的實踐經驗積累,在網絡基礎建設、網絡安全、服務器、存儲等方面都有專業的解決方案,能夠幫助用戶實現IT集成。

      公司能夠結合SDN等前沿技術,為用戶設計并實施具有前瞻性和科技性的網絡架構,幫助用戶快速提高信息化發展水平。

      公司為規范售后服務流程,提高客戶滿意度,增強企業經營效益,制定了相應的售后服務管理辦法。在服務期間,客戶有任何問題都可以來年系公司的服務人員提供技術支持服務,主要包括文檔支持、電話支持、郵件支持、遠程調試、現場支持、巡訪服務。

      公司在多年為客戶提供服務過程中,也已形成一套完整的服務體系,包括響應體系、維護體系和質量管理體系。通過完善的制度和服務流程控制,確保服務達到合同規定的質量。

      服務內容 

      數據中心運維:保障機房內設施的正常運行,對機房環境相關的電力、空調、消防照明等系統提供的技術保障和維護工作。

      網絡系統運維:是指對局域網、廣域網、Internet等網絡設備及線路的正常運行所提供的技術保障和維護工作。

      主機存儲系統運維:是指對服務器、小型機、磁盤陣列等數據核心應用為基礎的系統環境及設備所提供的技術保障和維護工作。

      數據庫、中間件:是指基于用戶業務需求,對數據庫、中間件的設計、開發、測試、應用培訓、運行維護全生命周期的磁盤陣列等數據核心應用系統基礎設備及系統環境的正常運行提供技術保障,面向用戶對數據庫的開發應用需求開展的各項工作。

      安全系統運維:是指對以防火墻、IDS、自防御系統為核心的網絡安全系統正常運行所提供的技術保障和維護工作。

      服務流程

      客戶提出IT外包申請

      客戶提出外包服務申請;

      高級服務工程師現場考察企業IT環境,針對客戶IT系統環境進行全面勘測

      確定IT外包服務解決方案 

      根據客戶具體需求,提出IT外包服務解決方案

      與客戶共同商量確定最終IT外包服務解決方案

      簽署相關協議,客戶支付IT外包服務費用 

      雙方簽定《IT外包服務合同》和《IT外包商業保密協議》

      客戶根據合同支持IT外包服務費用(可按季付、半年付或年付)

      根據合同實施IT外包服務 

      定期對客戶重要數據進行備份

      定期為客戶進行系統專業知識培訓

      及時有效的為客戶提供IT行業動態與技術咨詢 

      根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議與設計規劃

      接到客戶的故障電話后,在規定時間內趕到現場為客戶排除故障

      定期為客戶進行系統巡檢,并提交巡檢文檔報告

      為客戶做IT資產清查

      后期跟蹤服務 

      建立客戶檔案管理體系(基本信息管理, 跟蹤管理,級別管理,合同管理、服務支持管理)

      定期登門或電話回訪客戶、聽取客戶反饋與建議 



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